La gestione della sala operativa è di fondamentale importanza per coloro che operano in emergenza. Gli operatori necessitano di acquisire competenze tecniche nuove e fra queste si annovera la capacità di comunicare in modo efficiente. La loro formazione in materia di “comunicazione funzionale e capacità di ascolto” è essenziale per poter svolgere al meglio il loro lavoro e supportare sia l’utenza sia i colleghi nella gestione degli eventi.

“L'operatore di Centrale fornisce stabilità in momenti di crisi. L'impatto del suo lavoro sulle vite è altissimo: il suo è un ruolo chiave per la sicurezza del cittadino e degli operatori del soccorso.”

(International Academy Emergency Dispatch

Alcuni OBIETTIVI corso:

• implementare la comunicazione efficiente tra colleghi e con le altre sale operative con cui si collabora.
• implementare la capacità di "Ascolto” anche attraverso esercitazioni pratiche
• apprendere metodologie e tecniche utilizzate per aumentare l’efficienza nelle sale operative.
• tecniche di gestione dello stress (proprio e dell’interlocutore).